Угода користувача — Договір Публічної Оферти

 

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) інтернет-магазину «GRAVER» (далі — Продавець) укласти договір роздрібної купівлі-продажу товарів дистанційним способом відповідно до ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України.

1.2. Оферта розміщена на офіційному вебсайті Продавця: https://graver.biz/ (далі — Сайт) та є чинною до моменту її відкликання або заміни новою редакцією.

1.3. Акцептом цієї Оферти є вчинення Користувачем будь-якої з таких дій:

• оформлення та підтвердження Замовлення на Сайті шляхом натискання кнопки «Підтверджую замовлення»;

• оформлення Замовлення через засоби електронного зв’язку або месенджери (Viber, WhatsApp, Telegram, Signal, Threads, Facebook, Messenger, Instagram, TikTok, YouTube);

• оформлення Замовлення за телефоном Продавця +38 (096) 337 58 35, +38 (066) 547 21 53;

• здійснення оплати Товару.

1.4. З моменту акцепту Оферти між Продавцем та Покупцем вважається укладеним електронний договір купівлі-продажу (далі — Договір), який прирівнюється до договору, укладеного у письмовій формі.

1.5. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження Продавцем прийняття Замовлення та погодження істотних умов, зокрема способу оплати, способу доставки та надання Покупцем необхідних даних для виконання Замовлення.

1.6. У разі незгоди з умовами цієї Оферти Користувач зобов’язаний утриматися від використання Сайту та оформлення Замовлень.

1.7. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Оферти без попереднього повідомлення Користувачів. Нова редакція набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті та застосовується до Замовлень, оформлених після такої публікації.

1.8. Повідомляючи Продавцю свої персональні та контактні дані (e-mail, номер телефону, акаунти в месенджерах), Користувач надає згоду на їх обробку та використання з метою виконання Договору, інформування щодо статусу Замовлення, доставки, оплати та інших дій, пов’язаних з виконанням зобов’язань.

1.9. Продавець має право залучати третіх осіб для виконання Договору без додаткового погодження з Покупцем, залишаючись відповідальним за належне виконання зобов’язань перед Покупцем.
 

2. Основні терміни та визначення

2.1. У цій Оферті наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:

«Сайт» — вебсайт Продавця, розміщений у мережі Інтернет за адресою https://graver.biz/, включаючи всі його сторінки, піддомени та функціональні інструменти.

«Інтернет-магазин» — засіб для подання та реалізації Товарів шляхом укладення електронного правочину відповідно до Закону України «Про електронну комерцію».

«Продавець» — суб’єкт господарювання, що здійснює продаж Товарів через Сайт.

«Користувач» — фізична особа, яка використовує Сайт незалежно від факту оформлення Замовлення.

«Покупець» — Користувач, який здійснив акцепт цієї Оферти та оформив Замовлення.

«Товар» — продукція, роботи або послуги, інформація про які розміщена на Сайті.

«Замовлення» — належним чином оформлений запит Покупця на придбання Товару через Сайт або інші засоби зв’язку, передбачені цією Офертою.

«Платник» — особа, яка здійснює оплату Замовлення.

«Одержувач» — особа, зазначена у Замовленні як уповноважена на отримання Товару. Якщо інше не зазначено, Одержувачем вважається Покупець.

«Пропозиція» — інформація про Товар, розміщена на Сайті, що включає опис, характеристики, ціну, умови оплати та доставки. Пропозиція не є окремою офертою, якщо прямо не зазначено інше.

«Доставка» — передача Товару Покупцю або Одержувачу способом, обраним під час оформлення Замовлення.

«Перевізник» — третя особа (служба доставки), що здійснює транспортування Товару Покупцю.

«Самовивіз» — спосіб отримання Товару шляхом його самостійного отримання Покупцем за погодженою адресою Продавця.

«Сторони» — Продавець та Покупець разом.
 

3. Предмет договору

3.1. Предметом цього Договору є виготовлення Продавцем на замовлення Покупця індивідуального виробу (печатки, штампа, датера або іншого кліше), а також його передача Покупцю на умовах цієї Оферти.

3.2. Розробка макета майбутнього виробу здійснюється Продавцем (дизайнером) на підставі інформації, матеріалів та побажань, наданих Покупцем.

3.3. Покупець несе повну відповідальність за достовірність, правильність та законність наданої інформації, текстів, зображень та інших матеріалів, що використовуються для виготовлення виробу.

3.4. Після погодження макета Покупцем та передачі його у виробництво внесення змін не допускається. Усі помилки, неточності або орфографічні недоліки, погоджені Покупцем, не є підставою для безоплатного перероблення або повернення Товару.

3.5. Виріб виготовляється індивідуально для конкретного Покупця та має персоналізований характер. Такий Товар не може бути реалізований іншій особі та не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України, за винятком випадків виробничого браку.

3.6. Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням Покупця, зокрема кліше печаток, штампи, датери, металеві печатки для сургучу або пластиліну з гравіюванням, а також вироби з нанесеним гравіюванням чи іншим персоналізованим маркуванням (у тому числі ручки, щоденники та інші предмети), є індивідуально виготовленою продукцією.

У випадку якщо кліше виготовлено та прикріплено (наклеєно) до оснащення, у тому числі зі змінною подушкою, нестандартним кольором фарби або використаним пакуванням фарби, або якщо на виріб нанесено гравіювання чи інше персоналізоване маркування, такий Товар вважається таким, що має ознаки індивідуального виготовлення та не може бути повернутий до первісного стану без пошкодження, втрати товарного вигляду або властивостей нового виробу.

Зазначені Товари не підлягають поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України, зокрема як індивідуально виготовлена продукція, за винятком випадків виявлення виробничого браку або істотних недоліків, що виникли з вини Продавця.

Візуалізація макета, шрифту, глибини гравіювання, відтінків матеріалу чи кольору фарби на екрані може незначно відрізнятися від фактичного результату виготовлення з огляду на технічні особливості матеріалів, технології гравіювання та налаштування пристрою відображення. Такі відмінності не вважаються недоліком Товару.

 

4. Умови договору

4.1. Ця Оферта визначає порядок використання Сайту, умови оформлення Замовлення, порядок укладення Договору, виготовлення та передачі Товару Покупцю.

4.2. Інформація про Товари, ціни, умови акцій, характеристики, строки виготовлення та доставки, розміщені на Сайті, є динамічною та можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку без попереднього повідомлення Користувача.

4.3. Розміщення інформації про Товар на Сайті не є публічною офертою у розумінні ст. 641 Цивільного кодексу України. Оформлення Замовлення Користувачем є пропозицією (офертою) укласти договір.

4.4. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження Замовлення Продавцем та/або фактичного прийняття Замовлення до виконання (зокрема шляхом розробки макета, запуску у виробництво або відвантаження Товару).

4.5. Продавець має право відмовити у прийнятті Замовлення або запропонувати зміну його умов (зустрічну оферту). Прийняттям змінених умов вважається підтвердження Покупцем таких умов або фактичне отримання Товару.

4.6. Повідомлення, що надсилаються Продавцем електронною поштою, SMS, а також через месенджери та соціальні мережі, зокрема Viber, WhatsApp, Telegram, Signal, Facebook Messenger, Instagram Direct, або шляхом телефонного зв’язку, щодо прийняття Замовлення, строків виготовлення, доставки, зміни статусу тощо, носять виключно інформаційний характер та самі по собі не є підтвердженням укладення Договору, якщо інше прямо не зазначено Продавцем.

4.7. Покупець несе повну відповідальність за правильність наданих контактних та реквізитних даних. У разі надання некоректної або неповної інформації Продавець не несе відповідальності за неможливість належного виконання Замовлення.

4.8. Фотографії Товарів на Сайті є ілюстративними та можуть відрізнятися від фактичного вигляду виробу. Опис та характеристики Товарів можуть містити технічні або друкарські помилки, що підлягають уточненню.

4.9. У разі відсутності Товару або неможливості його виготовлення Продавець має право анулювати Замовлення або виключити відповідну позицію із Замовлення, повідомивши про це Покупця.

4.10. Індивідуально виготовлені Товари (зокрема кліше, печатки, штампи, металеві печатки для сургучу або пластиліну, вироби з гравіюванням та інші персоналізовані вироби) після запуску у виробництво не можуть бути скасовані. Вартість виконаних робіт з розробки макета, обробки зображень, підготовки матеріалів та інших підготовчих робіт поверненню не підлягає.

4.11. У разі скасування Замовлення до початку його виконання повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, за вирахуванням фактично понесених витрат (у разі їх наявності).

4.12. Орієнтовна дата передачі Товару до служби доставки повідомляється Покупцю додатково та може бути змінена Продавцем у разі наявності об’єктивних причин, зокрема затримки постачання матеріалів, технічних несправностей, виробничого навантаження або обставин непереборної сили.
 

5. Доставка товару

5.1. Доставка або передача Товару здійснюється одним із таких способів:

• самовивіз Покупцем за попередньою домовленістю;

• доставка перевізником, обраним Покупцем із переліку доступних на Сайті;

• іншим способом за окремою домовленістю Сторін за умови 100% попередньої оплати.

5.2. Територія доставки Товарів обмежується межами України, якщо інше не погоджено Сторонами окремо.

5.3. Вартість доставки розраховується окремо відповідно до тарифів перевізника або погоджених умов доставки та оплачується Покупцем, якщо інше прямо не зазначено Продавцем.

5.4. Орієнтовні строки доставки повідомляються Покупцю під час підтвердження Замовлення. Затримки доставки можливі з причин, що не залежать від Продавця (у тому числі дії перевізника, погодні умови, воєнний стан, технічні збої тощо). У таких випадках Продавець не несе відповідальності за порушення строків доставки.

5.5. Моментом передачі Товару є:

• підписання Одержувачем документа, що підтверджує прийняття відправлення (товарно-транспортна накладна, декларація перевізника тощо); або

• фактичне отримання Товару Одержувачем.

З цього моменту ризик випадкової загибелі або пошкодження Товару переходить до Покупця.

5.6. При отриманні Товару Одержувач зобов’язаний перевірити цілісність упаковки, комплектність та зовнішній стан Товару. У разі виявлення пошкоджень або невідповідностей претензії повинні бути заявлені безпосередньо перевізнику в момент отримання із складанням відповідного акта та фотофіксацією пошкоджень.

Підпис Одержувача у документах перевізника підтверджує відсутність претензій до зовнішнього стану, упаковки та комплектності Товару на момент передачі.

5.7. Продавець не несе відповідальності за дії або бездіяльність перевізника, зокрема за строки доставки, збереження відправлення або порядок видачі Товару.

5.8. У разі якщо Замовлення не отримане Покупцем з причин, що не залежать від Продавця (неявка до відділення, відмова від отримання, некоректні дані тощо), повторна відправка здійснюється за рахунок Покупця.

5.9. Обов’язок Продавця щодо передачі Товару вважається виконаним з моменту передачі Товару перевізнику або фактичної передачі Покупцю при самовивозі.

6. Ціна товару та оплата

6.1. Ціна кожної позиції Товару зазначається на Сайті у національній валюті України — гривні.

6.2. Сума Замовлення складається з вартості обраних Товарів та вартості доставки (за наявності), а також додаткових послуг (гравіювання, розробка макета, нестандартні матеріали тощо), якщо такі замовлені Покупцем.

6.3. Продавець має право змінювати ціни на Товари в односторонньому порядку.
Ціна Товару, погоджена із Покупцем та підтверджена Продавцем до моменту запуску Замовлення у виробництво, зміні не підлягає.

6.4. У разі якщо в процесі обробки Замовлення виявлено необхідність зміни вартості (зокрема у зв’язку з підвищеною складністю макета, зміною технічних параметрів, додатковими роботами або індивідуальними побажаннями Покупця), Продавець повідомляє Покупця про оновлену вартість для підтвердження або анулювання Замовлення.

У разі неможливості зв’язатися з Покупцем за наданими ним контактними даними Замовлення може бути анульоване.

6.5. Вартість доставки визначається відповідно до тарифів перевізника або погоджених умов доставки. Продавець може зазначати орієнтовну вартість доставки на Сайті, однак остаточна сума визначається перевізником.

У разі оплати післяплатою перевізник може стягувати додаткову комісію згідно з власними тарифами.

6.6. Оплата Товару здійснюється способами, зазначеними на Сайті, зокрема:

• безготівковим переказом на рахунок Продавця;

• банківською карткою через платіжні системи (у тому числі LiqPay, MonoPay);

• післяплатою через перевізника (якщо така можливість передбачена).

6.7. Зобов’язання Покупця щодо оплати Товару вважаються виконаними з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця або підтвердження оплати платіжною системою.

6.8. Продавець має право встановлювати знижки, акційні пропозиції та бонусні програми. Умови їх надання визначаються Продавцем самостійно та можуть змінюватися в односторонньому порядку.

6.9. Продавець має право обмежити доступні способи оплати для конкретного Замовлення або Покупця, а також відмовити у виконанні Замовлення у разі підозри на шахрайські або протиправні дії.

6.10. Кредитування або розстрочка оплати Продавцем не надається, якщо інше прямо не зазначено на Сайті.

7. Реєстраційні дані та інформування

7.1. Для оформлення Замовлення Користувач зобов’язується надати достовірні та актуальні дані, зокрема:

• ім’я (ПІБ) Покупця або Одержувача;

• контактний номер телефону;

• адресу електронної пошти (за наявності);

• спосіб та адресу доставки;

• інші дані, необхідні для виконання Замовлення.

Надання недостовірної або неповної інформації може призвести до неможливості належного виконання Замовлення, за що Продавець відповідальності не несе.

7.2. У разі здійснення оплати за безготівковим розрахунком Покупець зобов’язаний надати повні реквізити для оформлення бухгалтерських документів (у тому числі рахунку або видаткових документів) шляхом зазначення їх у примітках до платежу або повідомлення Продавцю засобами зв’язку.

7.3. Оформлення Замовлення або реєстрація на Сайті означає повну та безумовну згоду Користувача з умовами цієї Оферти.

7.4. Надаючи свої контактні дані, Користувач надає згоду на отримання інформаційних повідомлень щодо:

• підтвердження та виконання Замовлення;

• статусу доставки;

• змін умов або технічних уточнень щодо Замовлення.

7.5. Отримання рекламних, маркетингових або акційних повідомлень здійснюється лише за згодою Користувача. Користувач має право відмовитися від таких повідомлень у будь-який момент шляхом звернення до Продавця або використання відповідних налаштувань (за наявності).
 

8. Відповідальність сторін

8.1. Користувач зобов’язується використовувати Сайт виключно відповідно до вимог законодавства України та умов цієї Оферти. Забороняється вчиняти дії, що можуть порушувати законодавство, права третіх осіб або перешкоджати належному функціонуванню Сайту.

8.2. Користувач несе повну відповідальність за зміст наданих для виготовлення Товару матеріалів (текстів, зображень, логотипів, символіки тощо), їх достовірність, законність використання та відповідність чинному законодавству.

Продавець не перевіряє повноваження Користувача щодо використання найменувань юридичних осіб, торговельних марок, державної символіки, печаток, підписів або інших зображень і не несе відповідальності за їх неправомірне використання.

8.3. Користувач несе відповідальність за правильність даних, зазначених при оформленні Замовлення. У разі якщо некоректні дані призвели до додаткових витрат Продавця (повторна доставка, повернення відправлення, зберігання тощо), такі витрати підлягають відшкодуванню Користувачем.

8.4. Продавець не несе відповідальності за:

• дії або бездіяльність перевізника;

• затримки доставки з причин, що не залежать від Продавця;

• перебої в роботі банків, платіжних систем або процесингових центрів;

• тимчасову недоступність Сайту з технічних причин.

8.5. Відповідальність Продавця за будь-які претензії Покупця обмежується вартістю відповідного Товару, щодо якого заявлено претензію.

8.6. Індивідуально виготовлені Товари (кліше, печатки, штампи, металеві печатки для сургучу або пластиліну, вироби з гравіюванням та інші персоналізовані вироби) не підлягають скасуванню або поверненню після запуску у виробництво, за винятком випадків виробничого браку.

8.7. Продавець не несе відповідальності за незначні відмінності між візуалізацією макета на екрані та фактичним виготовленим виробом, що зумовлені технічними особливостями матеріалів, гравіювання або налаштування пристроїв відображення.

8.8. Користувач надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до чинного законодавства України та Політики конфіденційності Сайту з метою виконання Замовлення, доставки Товару та здійснення господарської діяльності Продавця.

8.9. Усі спори, що виникають між Сторонами, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством України.
 

9. Права та обовʼязки сторін

9.1. Продавець має право:

9.1.1. Самостійно визначати умови продажу Товарів, змінювати асортимент, ціни та умови надання послуг в односторонньому порядку.

9.1.2. Відмовити у прийнятті або виконанні Замовлення у разі:

• надання Покупцем недостовірних даних;

• порушення умов цієї Оферти;

• підозри у шахрайських або протиправних діях;

• неможливості виготовлення Товару з технічних причин.

9.1.3. Залучати третіх осіб для виконання Замовлення (перевізників, дизайнерів, виробників тощо) без додаткового погодження з Покупцем.

9.1.4. Вимагати від Покупця повну оплату Замовлення до початку виготовлення індивідуального Товару.

9.1.5. Відмовити у виготовленні продукції, якщо її зміст порушує законодавство України або може спричинити правові наслідки для Продавця.

9.2. Продавець зобов’язаний:

9.2.1. Виготовити та передати Товар відповідно до погодженого макета та умов Замовлення.

9.2.2. Надавати Покупцю інформацію щодо статусу Замовлення.

9.2.3. У разі виявлення виробничого браку усунути недоліки або замінити Товар у розумний строк.

9.3. Покупець має право:

9.3.1. Отримувати достовірну інформацію про Товар, його характеристики та умови доставки.

9.3.2. Відмовитися від Замовлення до моменту запуску його у виробництво (крім випадків, коли розробка макета вже виконана та підлягає оплаті).

9.3.3. Вимагати усунення виробничих недоліків у разі їх виявлення.

9.4. Покупець зобов’язаний:

9.4.1. Надати повні та достовірні дані, необхідні для виконання Замовлення.

9.4.2. Перевірити правильність макета перед його погодженням.

9.4.3. Своєчасно оплатити Замовлення.

9.4.4. Прийняти Товар відповідно до умов цієї Оферти.

9.4.5. Використовувати виготовлені печатки, штампи, металеві печатки та інші персоналізовані вироби виключно відповідно до вимог законодавства України.
 

10. Додаткові умови

10.1. Покупець має право призначити Одержувачем Товару третю особу. У такому випадку Покупець зобов’язаний надати повні та достовірні дані, необхідні для ідентифікації Одержувача та здійснення доставки.
До таких правовідносин застосовуються положення ст. 636 Цивільного кодексу України (договір на користь третьої особи).

10.2. Усі спори та розбіжності, що виникають між Сторонами у зв’язку з виконанням цієї Оферти, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством України.

10.3. У разі якщо будь-яке положення цієї Оферти буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень Оферти.

10.4. Усі права інтелектуальної власності на Сайт, його програмний код, дизайн, структуру, тексти, зображення та інші матеріали належать Продавцю або використовуються на законних підставах. Користувачу забороняється копіювання, розповсюдження або інше використання матеріалів Сайту без письмової згоди Продавця.

10.5. Надаючи свої контактні дані, Користувач погоджується на отримання інформаційних повідомлень щодо Замовлення, а також, за його згодою, рекламних та маркетингових повідомлень. Користувач має право відмовитися від отримання рекламних повідомлень у будь-який момент шляхом звернення до Продавця або використання відповідного механізму відписки.

10.6. Користувачу забороняється використовувати Сайт для розміщення або передачі інформації, що порушує законодавство України, права третіх осіб або загальноприйняті норми моралі.

10.7. Оформлення Замовлення, заповнення форм на Сайті або здійснення оплати підтверджує факт ознайомлення Користувача з умовами цієї Оферти та їх повне прийняття.
 

11. Форс-мажор

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання чи неналежне виконання зобов’язань за цією Офертою, якщо таке невиконання є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), тобто надзвичайних та невідворотних за даних умов обставин, які Сторони не могли передбачити або запобігти.

До обставин форс-мажору, зокрема, належать: пожежі, повені, землетруси та інші стихійні лиха, воєнні дії, воєнний або надзвичайний стан, масові заворушення, страйки, терористичні акти, епідемії, пандемії, рішення або дії органів державної влади, перебої в роботі енергетичних або транспортних систем, а також інші обставини, що об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань.

11.2. У разі настання форс-мажорних обставин строк виконання зобов’язань за Договором продовжується на період дії таких обставин.

11.3. Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов’язань унаслідок форс-мажору, зобов’язана повідомити іншу Сторону про настання таких обставин протягом 7 (сіми) календарних днів з моменту, коли їй стало відомо або повинно було стати відомо про їх виникнення.

Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення позбавляє Сторону права посилатися на такі обставини як на підставу звільнення від відповідальності.

11.4. Наявність форс-мажорних обставин може підтверджуватися відповідними документами компетентних органів або іншими належними доказами відповідно до законодавства України.
 

12. Строк дії оферти та інші положення

12.1. Ця Оферта набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті та діє безстроково до моменту її відкликання або заміни новою редакцією.

12.2. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Оферти. Нова редакція Оферти набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті та застосовується до Замовлень, оформлених після дати її публікації.

12.3. До правовідносин між Продавцем і Покупцем застосовується законодавство України.

12.4. Електронне листування, повідомлення у месенджерах, SMS-повідомлення та інші електронні повідомлення, пов’язані з виконанням Замовлення, визнаються Сторонами належними доказами у разі виникнення спору.

12.5. Усі додатки, політики та інші документи, розміщені на Сайті (зокрема Політика конфіденційності), є невід’ємною частиною цієї Оферти.

12.6. Акцептуючи цю Оферту шляхом оформлення Замовлення, Покупець підтверджує, що:

• ознайомлений з умовами Оферти у повному обсязі;

• розуміє їх зміст;

• приймає їх без застережень;

• надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до законодавства України.