1. Загальні положення
1.1. Порядок обміну та повернення Товарів регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» та умовами Публічної оферти, розміщеної на Сайті https://graver.biz/.
1.2. Право на повернення Товару належної якості протягом 14 календарних днів не застосовується до Товарів, що мають індивідуально визначені властивості та виготовляються на замовлення Покупця.
2. Товари, що не підлягають поверненню або обміну
2.1. Відповідно до законодавства України, Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням Покупця або такі, що мають індивідуально визначені властивості, не підлягають поверненню або обміну.
2.2. До таких Товарів належать, зокрема, але не виключно:
-
кліше печаток та штампів;
-
датери;
-
пломбіратори під свинцеві пломби з гравіюванням;
-
металеві печатки для сургучу або пластиліну;
-
таблички, шильди, інформаційні таблички;
-
плакетки, нагородні та іменні вироби;
-
продукція із сублімаційним друком;
-
ручки, щоденники та інші предмети з гравіюванням;
-
будь-які вироби з нанесеним індивідуальним текстом, зображенням, логотипом або маркуванням;
-
оснащення, на яке прикріплено кліше або здійснено заміну подушки з фарбою;
-
продукція, виготовлена за індивідуальним макетом або технічним завданням Покупця.
2.3. Індивідуальне виготовлення означає, що Товар створюється виключно для конкретного Покупця та не може бути реалізований іншій особі без втрати споживчих властивостей.
2.4. З моменту погодження макета та/або запуску Товару у виробництво Замовлення не підлягає скасуванню, а сплачені кошти поверненню не підлягають, за винятком випадків виробничого браку.
2.5. 14-денний строк повернення, передбачений законодавством для товарів належної якості, не поширюється на персоналізовану продукцію.
3. Виробничий брак
3.1. Підставою для повернення або заміни Товару може бути виключно виробничий брак або істотний дефект, що виник з вини Продавця.
3.2. Не вважаються браком:
-
помилки у тексті, погоджені Покупцем у макеті;
-
незначні відмінності кольору, відтінку або глибини гравіювання;
-
технологічні особливості штампування, гравіювання або сублімаційного друку;
-
відмінності від зображення на екрані, пов’язані з налаштуваннями пристрою;
-
дефекти, що виникли внаслідок неправильного використання або механічного пошкодження після передачі Товару.
3.3. У разі виявлення виробничого браку Покупець зобов’язаний повідомити Продавця протягом 3 календарних днів з моменту отримання Товару та надати фотофіксацію дефекту.
3.4. Рішення щодо заміни або усунення дефекту приймається Продавцем після перевірки Товару.
4. Повернення товарів без ознак персоналізації
4.1. Товари, що не мають індивідуально визначених властивостей та не використовувалися, можуть бути повернуті протягом 14 календарних днів за умови:
-
збереження товарного вигляду;
-
відсутності слідів використання;
-
збереження упаковки та комплектності.
4.2. Витрати на зворотну доставку покладаються на Покупця.
4.3. Продавець має право відмовити у прийнятті повернення, якщо встановлено факт використання або пошкодження Товару.
5. Повернення коштів
5.1. Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після прийняття рішення про повернення.
5.2. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.
5.3. У разі якщо Товар був виготовлений індивідуально, повернення коштів не здійснюється, крім випадків підтвердженого виробничого браку.
6. Важливе застереження
6.1. Оформлення Замовлення та погодження макета підтверджує ознайомлення Покупця з умовами цього розділу та повне прийняття правил щодо обмеження права на повернення індивідуально виготовленої продукції.
7. Контакт для звернень
З питань обміну або повернення звертайтесь:
📧 e-mail: graver.lv@gmail.com
📞 телефон: +38 (096) 337 58 35, +38 (066) 547 21 53